เมื่อวันที่ ๒๑ สิงหาคม ๒๕๖๙ ณ ห้องประชุมโรงแรมเอ็มแกรนด์ร้อยเอ็ด อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด จ.ร้อยเอ็ด นางพัชรา ชมภูวิเศษ ประธานสภาผู้บริโภคจังหวัดร้อยเอ็ด เป็นประธานเปิดเวทีคืนข้อมูลการรับเรื่องเรียนปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภครร่วมกับภาคีภาครัฐ โดยการดำเนินงานของ นางอาภรณ์ อะทาโส หัวหน้าหน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค และคณะ พร้อมด้วยภาคีเครือข่ายเข้าร่วมประชุม ๓๖ หน่วยงาน อาทิ พาณิชย์จังหวัดร้อยเอ็ด สาธารณสุขจังหวัด พลังงานจังหวัด ป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยจังหวัด คปภจังหวัด ตำรวจภูธรจังหวัด เทศบาลเมืองร้อยเอ็ด หอการค้าจังหวัดร้อยเอ็ด สำนักงานไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดร้อยเอ็ด ชั่งตวงวัดสาขา ๒-๗ ร้อยเอ็ด สวท.ร้อยเอ็ดบริษัทโทรคมนาคมแห่งชาติจำกัดมหาชนร้อยเอ็ด ท้องถิ่นจังหวัด ชมรมคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพตำบลกู่กาสิงห์ และ เครือข่ายผู้บริโภค
พร้อมนี้มีการไลฟ์สด โดย สถานีโทรทัศน์ ไทยพีบีเอส
โดยพระราชบัญญัติการจัดตั้งสภาองค์กรของผู้บริโภคพ.ศ.๒๕๖๒ กำหนดให้สภาองค์กรของผู้บริโภค เป็นผู้แทนผู้บริโภค มีอำนาจคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิของผู้บริโภคในทุกด้านรวมทั้งเสนอแนะนโยบายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคต่อคณะรัฐมนตรีหรือหน่ายงานของรัฐและเอกชน
โดยมี วัตถุประสงค์ ได้แก่ ๑.เพื่อให้มีการรายงานสถานการณ์ปัญหาการคุ้มครอง ผู้บริโภคทั้ง ๙ ด้าน /คืนข้อมูล ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำนวน ๑ ครั้ง ๒.เพื่อให้เกิดแนวทางการประสานงานการแก้ไขปัญหาร่วมกันกับหน่วยงานรัฐ/เอกชน (เครือข่ายนักวิชาการทำงานคุ้มครองผู้บริโภค)
กิจกรรมประกอบด้วย อาทิ รายงานสถานการณ์ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคทั้ง ๘ ต้าน และ คืนข้อมูล ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง,แนวทางการประสานงานการแก้ไขปัญหาร่วมกันกับหน่วยงานรัฐ/เอกชน /ผู้ประกอบการ /องค์กรสมาชิก องค์กรผู้บริโภค,สรุปกิจกรรม/แนวทางการทำงานต่อไป คุณอาภรณ์ อะทาโส หัวหน้าหน่วยงาน ประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค
รายงานสถานการณ์ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคทั้ง ๘ ต้าน และ คืนข้อมูล ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สรุปรายงานปัญหาและสถานการณ์ ปี ๒๕๖๙ หน่วยงานประจำจังหวัดร้อยเอ็ด สภาองค์กรของผู้บริโภค อาทิ ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคในช่วง ระหว่างวันที่ ๑ ตุลาคม ๒๕๖๘ - ๓๑ กรกฎาคม ๒๕๖๙ จำนวน ๔๗๕ เรื่อง จากเป้าหมาย ๓๐๐ เรื่อง/ปี คิดเป็นร้อยละ ๑๕๘.๓๓% กำลังดำเนินการ จำนวน ๕๑ เรื่อง ยุติเรื่อง จำนวน ๔๑๕เรื่อง ฟ้องคดี จำนวน ๒๑ เรื่อง ไกล่เกลี่ยจำนวน ๖ เรื่อง จากเรื่องร้องเรียนทั้งหมด มีมูลค่าความเสียหายสะสมรวม ๖๗,๔๙๐,๙๑๒.๗๙ บาทโดยสามารถดำเนินการช่วยเหลือ แก้ไขปัญหา และยุติเรื่องร้องเรียนได้ คิดเป็นมูลค่าความเสียหายที่สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้จำนวน ๓,๙๒๙,๗๔๗.๖๔ บาท
เมื่อพิจารณาจากจำนวนเรื่องร้องเรียน พบว่า อันดับที่ ๑ ด้านสินค้าและบริการทั่วไป มีจำนวนเรื่องร้องเรียนสูงที่สุด จำนวน ๒๐๒ เรื่อง รองลงมา อันดับที่ ๒ ได้แก่ ด้านการเงินและการธนาคาร จำนวน ๑๐๘ เรื่อง และ อันดับที่ ๓ ด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน ๘๖ เรื่อง ตามลำดับ โดยภาพรวม ข้อมูลเรื่องร้องเรียนเห็นว่า ปัญหาผู้บริโภคมีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงตามพฤติกรรมการบริโภคและการนำเทคโนโลยีมาใช้ในชีวิตประจำวัน
✍️ สมนึก บุญศรี/ร้อยเอ็ด/ข่าว รายงาน